FAQ

Benvenuti nella sezione relativa alle domande che con più frequenza ci vengono rivolte: qui cercheremo di trovare le risposte giuste ai vostri dubbi, alle vostre richieste e alle vostre domande.

Se avete necessità di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.

Via e-mail a farah1970 è il modo preferibile.

Se desiderate comunque parotete contattarci Via  Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. , o potete telefonarci ai numeri 030-7403096 / 3392184874.

Ulteriori informazioni possono essere ricavate dalla sezione “condizioni e termini”. Vi auguriamo una piacevole esperienza durante la visita al nostro show-room virtuale!

Domanda 1

Come posso essere sicuro che la merce spedita corrisponda esattamente a quella ordinata?

Contemporaneamente all'ordine lei dovrebbe stampare una copia del tappeto per poterlo paragonare quando lo riceve a casa. In alternativa prima di spedirle il pezzo scelto possiamo spedirle una sua foto. Eventualmente può venire personalmente, o mandare un suo incaricato di fiducia presso il nostro negozio di Palazzolo sull'Oglio (Brescia), per controllare direttamente.

Domanda 2

Ho difficoltà a vedere chiaramente il vostro sito, è troppo grande o troppo piccolo per il mio schermo, come mai?

Le impostazioni dello schermo devono prevedere una risoluzione di 1024x768 pixels e una profondità di colore di almeno 16 bit.

Domanda 3

Che succede se cambio idea e decido di annullare l’ordine?

Può annullare l'o rdine entro 7 (sette) giorni dalla conferma e in ogni caso se la merce non è ancora entrata nel ciclo produttivo.

Domanda 4

Cosa devo fare se non ho trovato risposte ai mie dubbi sul vostro sito internet?

Contattateci o via Mail o ai numeri 030/7403096 - 339/2184874 e saremo lieti di rispondere a tutti i vostri quesiti.

Domanda 5

Cosa devo fare se la merce arriva danneggiata o presenta dei problemi?

Se si accorge del danno prima che il corriere se ne sia andato, firmi il “documento di trasporto con riserva”.
In ogni caso, ci contatti immediatamente e le daremo tutte le indicazioni del caso.
Se il tappeto ha un difetto di annodatura , lo sostituiremo senza alcuna spesa aggiuntiva.
Se si rovina durante il trasporto, la merce è assicurata. Le faremo avere i dati della compagnia assicurativa e, se si tratta di un nostro corriere, saremo noi stessi a seguire la pratica. Noi assicuriamo infatti tutta la merce acquistata, ma non siamo responsabili del trasporto, ogni spedizione ha la sua assicurazione.

Domanda 6

Se volessi venire a vedere direttamente i vostri tappeti e desiderassi parlare con un responsabile, è possibile?

Ci venga a trovare nei nostri show-rooms. siamo a Piazza Roma n. 34-35 e a Palazzolo sull'Oglio (Brescia) e in via Piccinelli n. 26 a Sarnico (Bergamo).
Se lo desidera, ci chiami prima per fissare un appuntamento, così potrà discutere con calma un progetto o una fornitura con i nostri architetti-arredatori.

Domanda 7

La registrazione è gratuita ?

Registrarsi non ha nessun costo, i dati sono trattati a norma di legge.

Anzi molti sono i benefici:

1.Potrà accedere al codice sconto valido in momenti dei sconti ulteriori.

2.Rimarrà informato su promozioni e vendite straordinarie.

3.Potrà usufruire di un menu' utente e gestire il suo account.

4.Avrà la possibilità di cercare gli articoli anche navigando per provincia ed altro.

Domanda 8

Come posso sapere dove si trova il mio pacco?

Appena abbiamo fatto la spedizione le mandiamo il numero del pacco (codice di tracciabilità), con questo potrà vedere sul sito del corriere dove si trova il suo pacco in quel momento.

Domanda 9

Quanto costa il trasporto/consegna del mio tappeto?

Come avete visto nel nostro sito, facendo un acquisto entro i 300€ le spese di spedizione sono di 15€ per l'Italia e di 30€. per gli altri Paesi europei. Per un acquisto superiore ai 300€ euro non vi sono spese di spedizione. In caso di contrassegno viene aggiunto un costo di 9,00€. Non dovete pagare nulla in più.

Domande 1O

Sono obbligato all'acquisto dei tappeti ?

Completare la procedura di prenotazione con il nostro carrello della spesa non obbliga all'acquisto in nessun modo e in nessun caso.

Domanda 11

Le immagini dei tappeti nel vostro sito web per quanto riguarda disegni e colori rispondono alla realtà ?

Fotografiamo accuratamente le immagini dei tappeti in modo tale che siano il più possibile uguali ai tappeti. Esistono però variabili di natura tecnica, come la risoluzione e configurazione cromatica del vostro schermo, alcuni disegni e colori particolari. Vi preghiamo di considerare una minima variabilità rispetto a questi elementi tra la fotografia e il manufatto reale.

Domanda 12

E' inclusa l'IVA (/20%) nei prezzi indicati nel sito per tutti tappeti ?

Certamente si, tutti i prezzi indicati comprendono l'IVA del 20%.

Domanda 13
Ci sono altre spese o costi inerenti all'acquisto del tappeto ?

Assolutamente no, è tutto compreso. Non ci sono altri costi ed altre sorprese.

Domande 14

Posso acquistare il mio tappeto senza registrarmi?

Certamente si, può acquistare tappeti telefonicamente chiamandoci ai seguenti numeri 030/7403096 – 3392184874.

Domanda 15
Esiste una differenza fra il tappeto annodato e il tappeto fatto a mano?

Certamente si. La parola “annodato” indica che sulla struttura del tappeto (trama e ordito) sono stati aggiunti dei nodi, che all'oggi nessuna macchina riesce a riprodurre. La parola “fatto” indica che il pezzo è stato tessuto a mano, senza l'aggiunta di nodi. La tessitura consiste  nell'aggiunta delle trame sulle catene dell'ordito, come nella tradizionale tecnica dei kilim. Questa tipologia di tappeti si chiama anche “tessuto piatto”.

Domanda 16

Ho ordinato online ma non ho ricevuto conferma dell'ordine.

Se avete comunicato un indirizzo e-mail valido riceverete entro 48 ore una conferma d’ordine con una data prevista di consegna. Se non avete ricevuto nessuna e-mail vuole dire che il vostro ordine non è andato a buon fine. Dovete contattarci via e-mail o telefonicamente per chiarimenti.

Domanda 17

Il kilim/Kelem è un tappeto annodato?

Assolutamente no. Il kilim è un tessuto piatto senza aggiunta di nodi e senza vello. Esso consiste nel passaggio di trame colorate sugli orditi.

Domanda 18

Il retro di un kilim/kelem è uguale al davanti?

Si, la caratteristica principale del Kilim è quella di essere un tessuto con doppia faccia calpestabile da tutte e due le parti.

Domanda 19

Qual'è il miglior modo per navigare e per usufruire in modo ottimale dei servizi di Galleria Farah1970?

Il sito garantisce la piena compatibilità con i sistemi Internet mozilla firefox Explorer 7, o superiore, nelle versioni per i sistemi operativi Windows.

Domanda 20

Ho problemi ad ordinare il mio tappeto online. E' possibile parlare con qualche responsabile o ordinare per telefono?

Certamente si. Se avete problemi a compilare l'ordine online, o desiderate parlare con un nostro operatore inviateci una e-mail con il vostro numero di telefono per essere richiamati. Oppure telefonate al numero 030-7403096

Domanda 21

I tappeti sul vostro sito sono tutti disponibili ?

Si! i tappeti che compaiono sul sito si trovano nei negozi e possono essere acquistati sia direttamente online sia recandosi presso i negozi.
Quando un tappeto è venduto viene sospeso dal sito.
Quando i tappeti sono in prova, non vengono tolti dal sito.

Domanda 22

Posso visionare un vostro catalogo prima dell'acquisto?

No. Siamo spiacenti ma non possiamo fornire catalogo cartaceo. Potete però consultare il nostro catalogo online sul nostro sito www.tappeti-tappeti.it “Tutti Prodotti”. Se desiderate ulteriori informazioni su un tappeto prima di ordinarlo, inviateci un e-mail a o chiamateci al numero 030-7403096.

Domanda 23

Posso restituire il tappeto se non e è mio gradimento oppure non sono soddisfatto ?

Certamente si. Potete restituire il tappeto entro 10 giorni lavorativi dal suo ricevimento. Il tappeto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto e imballato accuratamente con lo stesso materiale nel quale vi è arrivato. Rimane a vostro carico solo il contributo per i costi di trasporto della restituzione, che viene forfettizzato in € 15,00 per tappeto in tutta Italia e in €30 per gli altri Paesi europei.

Domanda 24

Quanto tempo è necessario per la consegna?

Di solito spediamo entro 7 giorni. lavorativi dalla data di ricevimento dell’ordine per l'Italia ed entro 15-20 giorni per gli altri Paesi. Qualora il tappeto sia momentaneamente esaurito, verrete immediatamente contattati e vi sarà indicata una data di consegna prevista. Potrete scegliere se aspettare o cancellare l’ordine.

Domanda 25

Si può sapere il giorno e l'ora esatta della consegna?

Tutte le consegne vengono fatte via corriere espresso entro 7 giorni dalla spedizione. Se avete lasciato un indirizzo e-mail valido riceverete notifica di spedizione con tutti gli estremi (compreso il codice di tracciabilità) e potrete seguire gli spostamenti del vostro pacco online sul sito del corriere cui l'abbiamo affidato. Le ore di consegne sono dalle 8,00 alle 12,00 e dalle 15,00 alle 17,00. Noi non siamo in grado di dirvi l'ora esatta della consegna.

Domanda 26

Quali sono i mezzi di pagamento?

Può pagare come le è più comodo, con carta di credito, PayPal, contrassegno o personalmente presso il nostro negozio.

Domanda 27

Come faccio a ricevere il Tappeto se non sono quasi mai a casa?

Si può chiedere la consegna programmata che però in genere ritarda; è molto più pratico farsi spedire il pacco presso un vicino di casa o una persona di fiducia, o un parente; per fare questo si devono indicare l’indirizzo al quale va spedita la merce. E' necessario però aggiungere nome e cognome, indirizzo e codice fiscale della persona a cui verrà intestata la fattura.

Domanda 28

Posso cambiare un prodotto con un altro?

Se non sei soddisfatto dell’acquisto da te effettuato, hai la possibilità di effettuare la sostituzione
entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce.
La sostituzione può essere eseguita se il prodotto da te acquistato non è stato personalizzato.


Domanda 29

Quanto costa la spedizione per il recesso?

Le spese di spedizione per il recesso ammontano a € 15.00, qualsiasi sia il luogo di ritiro della merce (eccetto isole e Calabria).
Tali spese verranno detratte dall’importo del bonifico che eseguiremo a tuo favore, dopo aver verificato che il prodotto da te rispeditoci sia integro nella confezione e non sia stato utilizzato.

Domanda 30

Quando sarò rimborsato in caso di recesso?

Non appena avremo ricevuto la merce e ne avremo controllato l’integrità, daremo disposizione
all’Amministrazione di eseguire un bonifico bancario a tuo favore.
Ti ricordiamo che l’importo del bonifico sarà pari al prezzo dell’articolo acquistato, al quale verranno sottratti € 15.00 a titolo di partecipazione alle spese di spedizione per il rientro della merce nei nostri magazzini.

Domanda 31

Il titolare Dr. Javid Saeid è dal 12/09/2009 Consigliere dell'Associazione Nazionale "Tappeti Sicuri", in base ai requisiti professionali richiesti dallo Statuto.

Il titolare Dr. Javid Saeid è dal 21/04/2011 Perito Della Camera Di Commercio In Tappeti Ed Arazzi Nazionali Ed Esteri-Brescia